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通过网络推广提供个性化服务

(三)通过网络推广广告进行品牌

所谓网络广告,是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站摆放商业信息,并设置链接到某目的网页的过程。同传统的广告媒体相比,由于网络广告传播范围广、覆盖面大、信息发布及时,具有可重复性和可检索性等等,使得这一新广告媒体备受企业追捧。近年我国的网络广告市场上升较快,2004年中国不含搜索引擎的网络广告市场已经从2003年的l0.8亿元增长到l9亿元,市场增长率达75.9%。艾瑞市场咨询机构最近的报告显示,2005年国内网络广告市场规模已达到31.3亿元,超过杂志广告市场,接近广播广告市场;2006年网络广告46.6亿元,增长48.9%。奥格威曾说过,每一则广告,都是为建立品牌个性所做的长期投资。企业品牌离不开广告的支持。因此,对企业来说,要充分利用各种网络广告形式,如旗帜(Banner)广告、赞助式广告、分类广告、推荐式广告、插播式广告、Email广告、Rich Media(富媒体)等等;精心设计网络广告,在运用常规媒体中的文案、色彩、插画、标志等视觉元素的基础上,结合网络广告特有的元素,如动态按钮、背景音乐、视频播放、旗帜、小窗口等,务求给顾客留下深刻的明确的良好的品牌印象。

(四)充分利用虚拟社区的正面作用,促进品牌在网络世界的网络推广

品牌的推广需要高度的品牌忠诚和口碑效应,一个要充分利用网络优势打造品牌的企业,必须十分注重企业在网上的品牌形象。而充分发挥虚拟社区的正面作用,无疑将有利于品牌在网络世界的推广。虚拟社区是由有共同兴趣、目的的单位或个体,以虚拟世界为载体所组成的一种团体。在虚拟社区里面的单位或个体经常在一起交流经验、互相帮助、互惠互利,同时也由于聚在这里的单位或个体有着共同的爱好,社区会很快地形成一种自有的、社区成员都认同的社区文化。随着互联网应用的不断发展,网上形成的各种群体正逐渐从开始的偶然组合变成基本群体,独立、个性化和主动性消费突出的网络市场上,消费者对虚拟社区中的网上论坛和网友提供的经验和意见存在一定程度的依赖和信任。

因此,企业应积极利用虚拟社区的正面作用,为网上论坛等提供真实可靠的商品信息,及时杜绝有关负面信息,发挥网络传播优势,从而对消费者产生积极的影响作用,有效维护品牌形象。比如哈里一戴维森公司的网站,它不仅可以卖东西、提供咨询、回答顾客疑问,而且还是热心的顾客们联系和交流的地方,是哈里热衷者的大本营。可见,提供一个网络沟通平台,营造有良好氛围的虚拟社区,使其成为企业传播活动的中心,将有利于提高顾客对品牌的忠诚度,从而也有利于推广企业的品牌形象。

(五)通过网络推广提供个性化服务,提升品牌形象

面对企业网络营销经营成本增加的问题,一方面,企业要努力降低成本,以薄利低价与网上、网下的竞争者开展竞争,但成本的降低是有限度的,一旦竞争对手实施更有效降低价格的措施时,企业就会处于劣势。另一方面,更重要的是企业要寻找一种更有效的方式来展示产品和服务的质量,体现自身的个性化和差异化。独特、难以模仿的品牌可使企业从众多竞争者中脱颖而出,使得消费者对价格的敏感度降低,提升品牌形象。

例如,美国西南航空公司通过开展网上的“搜索购买”业务,旅客只需一个步骤就可以查询到时间表及价格,此后只需点击四次就可以完成一次订购,使得该公司著名的点对点线路安排,低廉的费用及友善的客户服务等得到了进一步的加强。事实上,旅客只要花不到两分钟的时间就可以在西南航空公司的网站上购买到一张机票,高效快捷。这个时代是网络的时代,有研究者对当今的电子传播媒介从它投入商用到达到5 000万用户所耗费的时间作了一番对比研究,结果发现,在美国广播花了38年,电视花了13年,而英特网仅仅花了5年,可见网络对消费者的影响之大。网络为企业品牌经营提供了很好的平台,更密切了企业和互联网用户之间的关系,传统企业通过网络推广品牌,有利于使消费者形成一个总体、综合的良好印象和情感认同,树立企业整体品牌良好形象,提高企业竞争力。

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