空调安装企业对顾客投诉逐渐重视，投诉处理行业总体满意指数提升。
在近3000个顾客调查样本中，有17%的顾客对空调安装服务表示不满意，在不满意的顾客当中，有37%的顾客有过投诉，投诉处理后的顾客满意度为77.9分。在这些因不满意空调安装服务而投诉的顾客中，有12.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨，而投诉处理后有59.64%的顾客表示愿意向亲友推荐。而07年的此项调查显示，有23%的顾客因不满意而投诉，投诉处理后的顾客满意度为67.2分，其中有74.9%的顾客表示会向其亲朋好友抱怨。
空调安装服务竞争焦点是服务的有形化和关爱性
调查结果显示，占空调产品市场销量较大的格力、服务顾客满意度总体指数及各分项指数均低于行业总体及各分项满意度指数，顾客尽管购买了这些品牌的产品，但对他们的服务不满意。在以顾客为关注焦点实施市场发展战略的今天，重视顾客服务，改善服务质量，提升服务顾客满意，最终提高顾客忠诚度已经被企业认同，但要真正了解顾客，恐怕空调企业还要从正确认知服务顾客满意度调查中得到的顾客信息入手。了解协会对空调安装服务顾客满意度的调查、分析，是空调企业正确认知和改进自己所必需的。
据预测，在企业不断提高空调安装速度、加强安装技术培训的同时，顾客对服务的有形性和关爱性的关注必将成为空调企业之间实现差异化服务竞争的焦点。
协会依据国家、行业相关标准，指导、督促空调企业建立健全空调安装技术质量标准及考核监督体系，做好空调安装服务人员技术培训工作，确保安装人员持证上岗，进一步提升空调安装响应性、可靠性服务水平。同时，指导企业把服务礼仪、服务沟通、服务关爱等方面的培训纳入今后工作重点，并在企业内部服务标准中加强上述重点改进指标的要求及考核检查。
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