3.16

　　北京空调安装修理时间 repair time

　　对产品实施修理的实际修复性维修时间。

　　［GB/T 3187—94，时间概念6.1.16］

　　3.17

　　平均修理时间 MRT mean repair time

　　修理时间的（数学）期望（值）。

　　［GB/T 3187—94，特征量7.3.6］

　　3.18

　　核查时间 check-out time

　　北京空调安装实际修复性维修中实施功能核查所需的时间。

　　3.19

　　专业人员 qualified person

　　具有一定基础知识、技术经验和空调器拆装、北京空调安装维修从业资格证书或特种作业上岗操作资格证书，并被授权以安全的方式完成空调器拆装和维修任务的人员。

　　3.20

　　维修约定级 indenture level(for maintenance)

　　北京空调安装根据维修工作的需要，产品依据维修方便程度被划分成的等级。它可能是某个组件、电路板、元器件。

　　维修约定级的划分取决于产品构造的复杂程度、各组成单元的易可达性、维修人员的技术水平、测试设备、安全等考虑。

　　［GB/T 3187—94，维修5.5］

　　3.21

　　可更换单元 replaceable unit

　　使用维修工具可单独实施更换或补充，北京空调安装并恢复或保持产品原有质量和功能的独立的零部件、元器件、材料或其部分或全部的组合。

　　3.22

　　更换单元质量等级 quality level(for replaced unit)

　　维修中更换单元的质量级别。

　　更换单元质量分为：新品：未使用过的新替换单元；合格品：经检测性能指标完全满足品质规格要求的替换单元；可用品：经检测大部分性能指标基本满足质量规格要求的替换单元。

　　3.23

　　维修作业线 maintenance echelon; line of maintenance

　　按指定的维修等级对产品实施维修的场所体系安排。例如：维修作业线包括使用现场、修理车间、制造厂。

　　［GB/T 3187—94，维修5.4］

　　3.24

　　维修等级 level of maintenance

　　一个具体的维修约定级上维修活动的安排。例如：维修活动是替换元器件、电路板、组件等的具体层次约定。

　　［GB/T 3187—94，维修5.6］

　　3.25

　　维修服务部 service center

　　可以独立完成接待、安装、维修、服务全过程的门店。

　　［SB/T 10349—2002，维修5.6］

　　3.26

　　维修保障性 maintenance support performance

　　维修机构在规定的条件下，按照规定的维修方针提供维修服务所需资源的能力。

　　［GB/T 3187—94，特性3.6］

　　3.27

　　服务质量保证期限 service quality guarantees time

　　经安装或维修检验合格的空调器或维修更换单元，在用户正常使用的情况下，安装或维修质量责任者保证实现其规定的性能、功能质量的最短日历时间区间。一般以“月”为单位，精确到天。也可按工作日计算。

　　4 拆装和维修服务技术要求